头脑风暴练习

甚至产生新的更好的方案。这样做还可以使团队的方案被那些对麦肯锡持怀疑态度的管理人士接受。

    某团队曾经以“我们应该如何取得100%的客户满意度”为主题，展开头脑风暴讨论，团队中的所有成员都积极发表了自己的观点，这些观点可以总结为以下几点：通过访谈和沟通，对客户需求进行清楚的定义；分析客户的最高期望；

    对比团队的表现与客户的要求；

    令团队的服务水平符合客户的要求；征求客户的意见，分析客户的投诉；在产品和服务中全面引入质量的概念；重视竞争；

    以低价格提供高标准的服务；

    与客户建立长期开放式关系；

    重视并及时解决客户的投诉；

    奖励令客户满意的员工行为；

    保证具体工作与宣传一致。

    以上就是该团队提出的全部观点，事实上，能够提出的方案还有很多。研究表明，每个人都有潜在的创造力，长期搁置这种创造力只会导致其逐渐退化。简单实际的练习可以培养创造力，激发团队的力量和创意，创造出更大的成就。

    你还可以在自己的团队中进行以下这种头脑风暴小游戏：目标：给团队成员练习创造性解决问题的机会。

    时间：10分钟。

    用具：曲别针，可以移动的桌椅。

    人员安排：4～6人为一组。

    游戏过程：将全体成员按照4～6人一组分为若干小组。每个小组尽可能多地想出曲别针的各种用途（也可以换成其他物品或题目），限时1分钟。每个小组指定一位记录员，把想法的数量记录下来，无须记录想法本身。1分钟后，请每个小组的记录员汇报小组成员想法的数量，然后举出其中“疯狂的”或“激进的”想法—事实证明，有些时候，一些很“傻”的想法往往会被证实是有意义的。

    讨论：

    在头脑风暴过程中你有什么顾虑？

    在你看来，有哪些问题最适合用头脑风暴的方式来解决？

    在工作中有哪些时候可以使用头脑风暴？

    头脑风暴可以分为非结构化的头脑风暴法和结构化的头脑风暴法。前者的形式比较自由开放，大家可以畅所欲言，提出各自的观点和见解。这种方法鼓励与会成员发表尽可能多的见解。而结构化的头脑风暴法则是大家对团队负责人或会议主持人提出问题，与会的每个人都有一次提问的机会，提出自己的问题，发表自己的见解。所有的问题和见解都记录在白板上。当遇到比较敏感的问题时，对这种方式也可以做些变通，比如改变发言的方式，由每个人将自己的见解或意见写在纸上。写好后都交给主持人，由主持人粘贴或写到白板上。

    头脑风暴法还有个人独自进行的，这有别于集体讨论。个人头脑风暴，要通过不同的角度，把所有的观点都罗列出来。因为是个人思考，所以更要尽可能从多角度多侧面完整地考虑问题。正向思维外，还要进行逆向思维，反复验证。

    头脑风暴是个非常简便易行的方法，每当我们遇到一个新的课题或新的问题，这些问题让我们一时很为难，不知所措，这时不妨用头脑风暴试试，也许它会让我们轻松过关。